PlateformeAnalytique & pilotage

Pilotez la performance en temps réel

Dashboards unifiés pour l'inbound (service client, ticketing) et l'outbound (campagnes, recouvrement, NPS). Une seule source de vérité pour toute votre relation client conversationnelle.

Volumes & canaux

Messages par canal, par heure et par équipe. Identifiez les pics et dimensionnez les équipes.

Délais & SLA

Temps de première réponse, temps de résolution, respect des SLA contractuels.

Conversion & acquisition

Taux de conversion lead → client, coût d'acquisition, pipeline commercial.

Recouvrement & encaissement

Taux de recouvrement, DSO, encours, montants encaissés par mode de paiement.

Qualité & NPS

First Contact Resolution, taux de réouverture, CSAT, Net Promoter Score par segment.

Export & BI

Export CSV, API, connecteurs vers votre outil BI. Données brutes disponibles.

Tout mesurer, inbound et outbound

La distinction entre inbound (guichet) et outbound (marketing relationnel) se retrouve dans chaque dashboard. Vous voyez ce qui entre, ce qui sort, et l'impact croisé.