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Documents de transport

Vos documents de transport accessibles 24h/24 sur WhatsApp

Être prévenu, prendre rendez-vous, suivre son dossier, payer une contravention, là où sont déjà vos usagers.

Voir les 3 parcours
Ce que ça coûte aujourd'hui

Des frictions qui coûtent chaque jour à le centre

  1. 1.Documents prêts, jamais retirés

    L'usager ne sait pas que son permis ou sa carte grise l'attend.

    Des milliers de documents en attente dans les agences.

  2. 2.Intermédiaires

    L'usager passe par un intermédiaire, qui tarde à le prévenir ou à retirer.

    Des retraits ralentis, des guichets encombrés.

  3. 3.Suivi au téléphone

    « Où en est ma carte grise ? » : l'usager appelle ou se déplace pour le savoir.

    Un centre d'appels sollicité, des déplacements pour rien.

  4. 4.Services en ligne peu utilisés

    Compte à créer, application à installer, mot de passe à retenir : tous ne franchissent pas le pas.

    Des services qui existent, mais ne touchent pas tous les usagers.

Hors des grandes villes : les documents prêts restent encore plus souvent en agence. L'usager est loin, l'information doit aller jusqu'à lui.

Parcours détaillés

Documents de transport : 3 parcours sur WhatsApp

Configurable× 3
En production
Déjà utilisé chez notre client de référence.
Démontrable
Parcours maquetté, présenté en direct lors d'une démonstration.
Configurable
Conçu sur la même plateforme, configuré avec vous pour votre organisation.
Parcours 01Configurable

Être prévenu que son document est prêt et prendre rendez-vous

Permis, carte grise, carte de transport : l'usager est prévenu directement et vient au bon moment.

Le problème

L'usager ne sait pas que son document l'attend, ou passe par un intermédiaire qui tarde à le prévenir : des milliers de documents en attente dans les agences.

Le résultat visé

Des documents retirés plus vite, sans intermédiaire.

Les 6 étapes du parcours

  1. 1.Alerte

    • L'usager : Apprend que son document est prêt, dans son agence
    • Le centre : Signale les documents disponibles

  2. 2.Rendez-vous

    • L'usager : Choisit un créneau
    • Place Fuse : Propose les créneaux libres et réserve
    • Le centre : Ouvre les créneaux

  3. 3.Confirmation

    • L'usager : Reçoit la confirmation et les pièces à présenter

  4. 4.Rappel

    • L'usager : Est rappelé la veille, et peut déplacer son rendez-vous

  5. 5.Retrait

    • L'usager : Présente sa confirmation et sa pièce d'identité
    • Le centre : Vérifie et remet le document

  6. 6.Relance

    • L'usager : S'il ne vient pas, reçoit une relance
    • Place Fuse : Informe l'agence
    • Le centre : Fixe la règle de relance

Ce que vos équipes gardent en main. Le centre signale les documents disponibles, ouvre les créneaux, vérifie et remet le document.

  • Notifications
En parler avec nous
Parcours 02Configurable

Suivre son dossier et se renseigner

Statut du dossier, pièces à fournir, agence la plus proche : la réponse en quelques secondes, sans appeler.

Le problème

« Où en est ma carte grise ? » : l'usager appelle ou se déplace pour le savoir.

Le résultat visé

Moins d'appels au centre et moins de déplacements pour rien.

Les 5 étapes du parcours

  1. 1.Question

    • L'usager : Demande où en est son dossier, avec son numéro
    • Place Fuse : Donne le statut transmis par la plateforme du centre

  2. 2.Vocal

    • L'usager : Peut poser sa question par vocal, sans rien écrire

  3. 3.Pièces

    • L'usager : Obtient la liste des pièces selon la démarche

  4. 4.Agence

    • L'usager : Partage sa position
    • Place Fuse : Indique l'agence la plus proche et ses horaires

  5. 5.Alerte

    • L'usager : Est prévenu quand le document est prêt

Ce que vos équipes gardent en main. Le statut vient de la plateforme de gestion des dossiers du centre ; les réponses sont validées par ses équipes.

  • Notifications
  • Voice
  • IA / Knowledge
En parler avec nous
Parcours 03Configurable

Contraventions et points du permis

L'usager reçoit son avis sur WhatsApp, le règle en un message et consulte ses points.

Le problème

Compte à créer, application à installer, mot de passe à retenir : les services en ligne existent mais ne touchent pas tous les usagers.

Le résultat visé

Des contraventions réglées sans déplacement, avec reçu immédiat.

Les 6 étapes du parcours

  1. 1.Avis

    • L'usager : Reçoit l'avis de contravention sur WhatsApp
    • Le centre : Émet l'avis

  2. 2.Détail

    • L'usager : Consulte l'infraction, la date et le montant

  3. 3.Paiement

    • L'usager : Paie dans la conversation
    • Le centre : Applique le montant réglementaire

  4. 4.Reçu

    • L'usager : Reçoit son reçu
    • Place Fuse : Archive le reçu
    • Le centre : Enregistre le paiement

  5. 5.Points

    • L'usager : Consulte les points de son permis
    • Le centre : Tient le compte des points

  6. 6.Réclamation

    • L'usager : Conteste l'avis s'il le souhaite
    • Place Fuse : Ouvre la réclamation et la transmet
    • Le centre : Traite et décide

Ce que vos équipes gardent en main. Avis, montants et points restent ceux du centre, qui traite et décide des réclamations.

  • Pay
  • Notifications
En parler avec nous
Autres parcours

Configurables sur la même plateforme

Selon les priorités de le centre.

  • Faire sa demande

  • Faire une réclamation

  • Vérifier une carte grise avant d'acheter

    L'acheteur vérifie le statut du véhicule et l'authenticité de la carte grise.

  • Attribuer un véhicule à un tiers

    Démarche guidée, pièces en photo, suivi jusqu'à la validation.

  • Permis digital

    L'usager est guidé pour activer et retrouver son permis digital.

  • Espace auto-écoles

    Liste de leurs candidats dont le permis est prêt, pour les orienter vers le retrait.

  • Professionnels du transport

    Demande et suivi des cartes de transport et de transporteur.

  • Agence la plus proche

    Adresse, horaires et ouvertures exceptionnelles, comme le samedi.

  • Satisfaction des usagers

    Une note après chaque retrait ou réclamation ; résultats par agence.

  • Campagnes d'information

    Ouvertures exceptionnelles, nouveaux services, sécurité routière, pour les usagers qui l'ont accepté.

Ce que ça rapporte
  • Documents retirés plus vite
  • Dossiers complets
  • Moins d'appels
  • Contraventions réglées
  • Moins d'intermédiaires

Nous chiffrons ces gains avec vos données, secteur par secteur.

Qui fait quoi

Le centre et Place Fuse

Chacun reste dans son rôle : le centre produit et délivre les documents, Place Fuse informe et facilite.

  • Documents

    Le centre

    Produit et délivre permis, cartes grises, cartes de transport et de transporteur

    Place Fuse

    Prépare des dossiers complets et prévient l'usager

  • Dossiers

    Le centre

    Instruit les demandes et met à jour leur statut

    Place Fuse

    Informe l'usager à chaque étape

  • Retraits

    Le centre

    Ouvre les créneaux et remet les documents

    Place Fuse

    Prend les rendez-vous, envoie rappels et relances

  • Contraventions

    Le centre

    Émet les avis et tient le compte des points

    Place Fuse

    Transmet les avis, encaisse, envoie les reçus

  • Paiements

    Le centre

    Choisit les moyens de paiement et le circuit des fonds

    Place Fuse

    Envoie les liens de paiement et confirme les règlements

  • Marque

    Le centre

    Nom, couleurs, numéro WhatsApp officiel

    Place Fuse

    Opère l'assistant en marque blanche

  • Données des usagers

    Le centre

    Reste seul maître des données

    Place Fuse

    N'affiche que ce qui concerne l'usager identifié

  • Cas sensibles

    Le centre

    Les agents reprennent la main

    Place Fuse

    L'IA ne délivre aucun document et ne tranche aucune réclamation seule ; elle transfère à un agent

Services PLACE mobilisés

  • Pay · Paiement intégré

    Portefeuille électronique, mobile money (opérateurs locaux) ou carte bancaire

  • Notifications · Campagnes

    Rappels d'échéance, alertes, confirmations, messages ciblés

  • Voice · Vocal

    La personne peut répondre par vocal à chaque étape

  • IA / Knowledge · Agent IA

    Répond 24h/24 à partir de vos documents

Prochaine étape

Démarrons par un pilote de 90 jours

Un seul parcours, choisi avec vous parmi les parcours détaillés, mesuré avec des indicateurs fixés ensemble.

  1. J0 – J15

    1. Cadrage

    Choix du parcours, règles de votre organisation, interlocuteurs, raccordement aux systèmes.

  2. J15 – J30

    2. Configuration

    Assistant à vos couleurs, tests avec vos équipes.

  3. J30 – J90

    3. Lancement et bilan

    Périmètre limité, suivi chaque semaine, bilan chiffré à J90.

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Voyons ensemble vos parcours documents de transport

Une démonstration accompagnée, sur les parcours qui comptent pour vous.

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