Services postaux

Votre bureau de poste ouvert 24h/24 sur WhatsApp

Recevoir et envoyer ses colis, gérer sa boîte postale, envoyer de l'argent, commander un document, là où sont déjà vos clients.

Voir les 4 parcours

Ce que ça coûte aujourd'hui

Des frictions qui coûtent chaque jour à la poste

1.Colis et courriers non retirés
Avis papier perdus ou jamais reçus : le client ne sait pas que son colis l'attend.
Stockage, colis en souffrance, retours à l'expéditeur, frais non encaissés.
2.Files aux guichets
Retrait, envoi, paiement, transfert : tout passe par le guichet, aux mêmes heures.
Des clients qui attendent, des agents débordés.
3.Suivi au téléphone
« Où est mon colis ? » : le client appelle ou se déplace pour le savoir.
Des appels qui saturent les bureaux, sans trace.
4.Boîtes postales non renouvelées
Échéance oubliée, renouvellement possible seulement au guichet.
Des abonnés perdus chaque année.

Transporteurs privés et mobile money : ils servent déjà vos clients depuis leur téléphone. La poste doit être aussi simple à joindre.

Parcours détaillés

Services postaux : 4 parcours sur WhatsApp

Configurable× 4

En production: Déjà utilisé chez notre client de référence.
Démontrable: Parcours maquetté, présenté en direct lors d'une démonstration.
Configurable: Conçu sur la même plateforme, configuré avec vous pour votre organisation.

Parcours 01Configurable

Être prévenu et retirer son colis

Le client sait tout de suite que son colis l'attend, paie les frais et passe au guichet une seule fois.

Le problème

Avis papier perdus ou jamais reçus : colis en souffrance, retours à l'expéditeur, frais non encaissés.

Le résultat visé

Moins de colis en souffrance, et des frais encaissés avant le passage au guichet.

Les 5 étapes du parcours

1.Avis
- Le client : Reçoit l'avis d'arrivée : bureau, horaires, frais
- Place Fuse : Envoie l'avis dès l'arrivée du colis
- La poste : Enregistre l'arrivée
2.Paiement
- Le client : Paie les frais dans la conversation
- Place Fuse : Envoie le lien de paiement
- La poste : Fixe les frais
3.Code
- Le client : Reçoit son code de retrait et son reçu
- Place Fuse : Transmet le code au bureau
4.Retrait
- Le client : Présente son code et sa pièce d'identité
- La poste : Vérifie et remet le colis
5.Rappel
- Le client : Est relancé avant la fin du délai de garde
- La poste : Fixe le délai de garde

Ce que vos équipes gardent en main. La poste fixe les frais et le délai de garde, vérifie l'identité et remet le colis.

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Parcours 02Configurable

Envoyer un colis

Le client prépare son envoi depuis son téléphone : devis, paiement et numéro de suivi avant même de venir.

Le problème

« Où est mon colis ? » : files aux guichets, et un suivi qui passe par un appel ou un déplacement.

Le résultat visé

Plus de colis envoyés, et moins d'appels : le suivi arrive tout seul à l'expéditeur et au destinataire.

Les 6 étapes du parcours

1.Envoi
- Le client : Indique destination, poids et type d'envoi
- Place Fuse : Explique les conditions
- La poste : Fixe les types d'envoi
2.Devis
- Le client : Reçoit le prix
- Place Fuse : Calcule le devis selon les tarifs de la poste
- La poste : Fixe les tarifs
3.Paiement
- Le client : Paie dans la conversation
4.Numéro de suivi
- Le client : Reçoit son numéro de suivi et son reçu
- La poste : Attribue le numéro
5.Dépôt
- Le client : Dépose au bureau ou demande un enlèvement
- La poste : Réceptionne ou enlève le colis
6.Suivi
- Le client : Reçoit chaque étape : départ, arrivée, remise
- Place Fuse : Prévient l'expéditeur et le destinataire

Ce que vos équipes gardent en main. Types d'envoi, tarifs et conditions restent fixés par la poste.

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Parcours 03Configurable

Envoyer de l'argent et payer ses factures

Les services financiers de la poste, accessibles depuis WhatsApp, avec les contrôles prévus par ses procédures.

Le problème

Transferts et paiements passent par le guichet, aux mêmes heures, quand le mobile money sert déjà les clients depuis leur téléphone.

Le résultat visé

Plus de transferts, et un portefeuille de la poste qui sert plus souvent.

Les 5 étapes du parcours

1.Transfert
- Le client : Indique le bénéficiaire et le montant
- Place Fuse : Présente les conditions et les frais
- La poste : Fixe frais et plafonds
2.Contrôles
- Le client : Envoie sa pièce d'identité
- Place Fuse : Vérifie l'identité et les listes de sanctions
- La poste : Applique ses procédures et décide
3.Paiement
- Le client : Paie par le portefeuille de la poste, mobile money ou carte
4.Code
- Le client : Le bénéficiaire reçoit un code de retrait
- Place Fuse : Envoie le code et le reçu
- La poste : Enregistre le transfert
5.Remise
- Le client : Le bénéficiaire retire au guichet ou sur son portefeuille
- La poste : Remet les fonds

Ce que vos équipes gardent en main. La poste fixe les frais et les plafonds, applique ses procédures de contrôle et décide.

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IA / Knowledge
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Parcours 04Configurable

Commander un document administratif

Extrait de naissance, casier judiciaire, certificat de nationalité : commandé sur WhatsApp, livré ou retiré au bureau.

Le problème

Des démarches qui obligent à faire la file au guichet, alors qu'elles pourraient être préparées à distance.

Le résultat visé

Moins d'appels et de files, pour les postes qui proposent ce service.

Les 6 étapes du parcours

1.Choix
- Le client : Choisit son document
- Place Fuse : Explique les pièces et le tarif
- La poste : Fixe la liste et les tarifs
2.Pièces
- Le client : Envoie ses pièces en photo
- Place Fuse : Lit les pièces et complète le dossier
3.Identité
- Le client : Fait une preuve de vie en selfie
- Place Fuse : Vérifie que le demandeur est bien la personne concernée
4.Paiement
- Le client : Paie dans la conversation
5.Suivi
- Le client : Suit l'avancement
- La poste : Transmet la demande à l'administration et récupère le document
6.Remise
- Le client : Choisit livraison ou retrait au bureau
- La poste : Remet le document

Ce que vos équipes gardent en main. Le document reste délivré par l'administration compétente ; la poste transmet la demande et le remet.

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IA / Knowledge
Compliance

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Autres parcours

Configurables sur la même plateforme

Selon les priorités de la poste.

Louer et renouveler sa boîte postale
Bureau le plus proche
Le client partage sa position et reçoit le bureau le plus proche, ses horaires et ses services.
Réclamation sur un envoi
Colis abîmé, en retard ou perdu : photo, numéro de suivi, et suivi jusqu'à la réponse.
Lettre recommandée électronique
Envoi d'un recommandé et accusé de réception transmis dans la conversation.
Offre pour les vendeurs en ligne
Envois groupés, enlèvements et suivi partagé avec leurs propres clients.
Entreprises
Demande de collecte, de coursier ou de levée de boîte postale, en un message.
Déménagement
Demande de devis et prise de rendez-vous.
Outil des facteurs
Preuve de remise en photo, transmise au client et archivée.
Campagnes et philatélie
Nouveaux timbres, offres et informations envoyés aux clients qui l'ont accepté.

Ce que ça rapporte

Plus de colis envoyés
Moins de colis en souffrance
Boîtes postales renouvelées
Plus de transferts
Moins d'appels et de files

Nous chiffrons ces gains avec vos données, secteur par secteur.

Qui fait quoi

La poste et Place Fuse

Chacun reste dans son rôle : la poste garde ses tarifs, son réseau et la remise des envois et des fonds.

Domaine	La poste	Place Fuse
Tarifs et offres	Fixe les tarifs, les frais et les formules de boîte postale	Présente l'offre et vend dans la conversation
Suivi des envois	Enregistre les envois et met à jour leur statut	Informe l'expéditeur et le destinataire à chaque étape
Remise des envois	Remet colis et courriers au guichet ou à domicile	Envoie les avis et les codes de retrait, programme les livraisons
Services financiers	Applique ses procédures de contrôle, décide et remet les fonds au guichet	Vérifie l'identité et les listes, encaisse, envoie les codes ; verse les fonds sur le portefeuille si le bénéficiaire le choisit
Paiements	Choisit les moyens de paiement et le circuit des fonds	Envoie les liens de paiement et confirme les règlements
Marque	Nom, couleurs, numéro WhatsApp officiel	Opère l'assistant en marque blanche
Données des clients	Reste seule maître des données	N'affiche que ce qui concerne le client identifié
Cas sensibles	Les agents reprennent la main	L'IA ne fixe aucun prix et ne valide aucun transfert seule ; elle transfère à un agent
Réglementation	Traduit les exigences du régulateur dans ses procédures internes et en répond devant lui	Applique ces procédures dans chaque parcours et en fournit les preuves

Tarifs et offres
La poste
Fixe les tarifs, les frais et les formules de boîte postale
Place Fuse
Présente l'offre et vend dans la conversation
Suivi des envois
La poste
Enregistre les envois et met à jour leur statut
Place Fuse
Informe l'expéditeur et le destinataire à chaque étape
Remise des envois
La poste
Remet colis et courriers au guichet ou à domicile
Place Fuse
Envoie les avis et les codes de retrait, programme les livraisons
Services financiers
La poste
Applique ses procédures de contrôle, décide et remet les fonds au guichet
Place Fuse
Vérifie l'identité et les listes, encaisse, envoie les codes ; verse les fonds sur le portefeuille si le bénéficiaire le choisit
Paiements
La poste
Choisit les moyens de paiement et le circuit des fonds
Place Fuse
Envoie les liens de paiement et confirme les règlements
Marque
La poste
Nom, couleurs, numéro WhatsApp officiel
Place Fuse
Opère l'assistant en marque blanche
Données des clients
La poste
Reste seule maître des données
Place Fuse
N'affiche que ce qui concerne le client identifié
Cas sensibles
La poste
Les agents reprennent la main
Place Fuse
L'IA ne fixe aucun prix et ne valide aucun transfert seule ; elle transfère à un agent
Réglementation
La poste
Traduit les exigences du régulateur dans ses procédures internes et en répond devant lui
Place Fuse
Applique ces procédures dans chaque parcours et en fournit les preuves

Services PLACE mobilisés

Pay · Paiement intégré
Portefeuille électronique, mobile money (opérateurs locaux) ou carte bancaire
Notifications · Campagnes
Rappels d'échéance, alertes, confirmations, messages ciblés
IA / Knowledge · Agent IA
Répond 24h/24 à partir de vos documents
Compliance · Conformité
Vérification d'identité, preuve de vie, listes de sanctions et de personnes politiquement exposées, preuves archivées

Prochaine étape

Démarrons par un pilote de 90 jours

Un seul parcours, choisi avec vous parmi les parcours détaillés, mesuré avec des indicateurs fixés ensemble.

J0 – J15
1. Cadrage
Choix du parcours, règles de votre organisation, interlocuteurs, raccordement aux systèmes.
J15 – J30
2. Configuration
Assistant à vos couleurs, tests avec vos équipes.
J30 – J90
3. Lancement et bilan
Périmètre limité, suivi chaque semaine, bilan chiffré à J90.

Choisir notre premier parcours

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Eau et électricité

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Transport urbain

Documents de transport

Écoles et universités

Agences immobilières

Voyons ensemble vos parcours services postaux

Une démonstration accompagnée, sur les parcours qui comptent pour vous.