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Transport urbain

Votre réseau de transport ouvert 24h/24 sur WhatsApp

Acheter son ticket, s'abonner, connaître ses lignes et ses horaires, être prévenu, là où sont déjà vos voyageurs.

Voir les 2 parcours
Ce que ça coûte aujourd'hui

Des frictions qui coûtent chaque jour à l'opérateur

  1. 1.Files et espèces

    Tickets achetés au guichet ou à bord, en espèces, aux heures de pointe.

    Des voyageurs qui attendent, de l'argent à compter, sécuriser et transporter.

  2. 2.Voyageurs mal informés

    « Quel bus pour aller au Plateau ? », « Le bateau part-il à l'heure ? » : peu de réponses en dehors des gares.

    Des voyageurs qui se tournent vers d'autres modes de transport.

  3. 3.Abonnements en agence

    Souscription et renouvellement au guichet, justificatifs à présenter, oublis d'échéance.

    Des abonnés perdus à chaque fin de mois.

  4. 4.Réclamations au téléphone

    Objets perdus, retards, incidents à bord : signalés par téléphone, sans suivi.

    Un service client saturé, peu de données exploitables.

Bus et bateaux : un même voyageur passe d'un mode à l'autre ; il attend une seule porte d'entrée pour s'informer et payer.

Parcours détaillés

Transport urbain : 2 parcours sur WhatsApp

Configurable× 2
En production
Déjà utilisé chez notre client de référence.
Démontrable
Parcours maquetté, présenté en direct lors d'une démonstration.
Configurable
Conçu sur la même plateforme, configuré avec vous pour votre organisation.
Parcours 01Configurable

Acheter son ticket ou recharger sa carte

Bus ou bateau : le voyageur paie depuis son téléphone, sans file ni espèces.

Le problème

Tickets achetés au guichet ou à bord, en espèces, aux heures de pointe : des voyageurs qui attendent, de l'argent à compter, sécuriser et transporter.

Le résultat visé

Plus de tickets vendus et moins d'espèces à manipuler.

Les 6 étapes du parcours

  1. 1.Choix

    • Le voyageur : Choisit ticket, carnet ou recharge ; bus ou bateau
    • Place Fuse : Présente les tickets et les tarifs
    • L'opérateur : Fixe les tarifs

  2. 2.Carte

    • Le voyageur : Donne son numéro de carte, mémorisé pour la suite
    • Place Fuse : Vérifie la carte auprès de la billettique

  3. 3.Paiement

    • Le voyageur : Paie dans la conversation
    • Place Fuse : Envoie le lien de paiement

  4. 4.Ticket

    • Le voyageur : Reçoit son ticket en QR code ou la confirmation de recharge
    • Place Fuse : Récupère le ticket auprès de la billettique
    • L'opérateur : Émet le ticket

  5. 5.Voyage

    • Le voyageur : Présente le QR code ou sa carte à la validation
    • L'opérateur : Valide à bord, au quai ou au portique

  6. 6.Reçu

    • Le voyageur : Retrouve tickets et reçus dans la conversation
    • Place Fuse : Archive chaque achat

Ce que vos équipes gardent en main. Les tickets viennent toujours de la billettique de l'opérateur, qui fixe les tarifs et valide les titres.

  • Pay
  • Notifications
  • IA / Knowledge
En parler avec nous
Parcours 02Configurable

S'informer et être prévenu

Lignes, arrêts, embarcadères, horaires, tarifs : la réponse en quelques secondes ; les perturbations, avant le départ.

Le problème

Peu de réponses en dehors des gares : des voyageurs mal informés qui se tournent vers d'autres modes de transport.

Le résultat visé

Des voyageurs informés, et une carte de la demande pour ajuster l'offre.

Les 5 étapes du parcours

  1. 1.Question

    • Le voyageur : Demande quelle ligne prendre, par écrit ou par vocal
    • Place Fuse : Répond avec la ligne, la fréquence et l'arrêt le plus proche

  2. 2.Position

    • Le voyageur : Partage sa position
    • Place Fuse : Indique l'arrêt ou l'embarcadère le plus proche

  3. 3.Temps réel

    • Place Fuse : Annonce l'arrivée du bus, si les véhicules sont géolocalisés

  4. 4.Mes lignes

    • Le voyageur : S'abonne à ses lignes de bus ou de bateau

  5. 5.Alerte

    • Le voyageur : Est prévenu des déviations et perturbations sur ses seules lignes
    • L'opérateur : Rédige les messages de perturbation

Ce que vos équipes gardent en main. L'opérateur règle les lignes, arrêts, horaires et messages de perturbation, et choisit les sources de données temps réel.

  • Notifications
  • Voice
  • IA / Knowledge
En parler avec nous
Autres parcours

Configurables sur la même plateforme

Selon les priorités de l'opérateur.

  • Souscrire et renouveler un abonnement

  • Objets perdus

    Le voyageur décrit l'objet, la ligne et l'heure ; il est prévenu si l'objet est retrouvé.

  • Réclamations et signalements à bord

    Retard, incident, comportement : photo, ligne, heure, et suivi jusqu'à la réponse.

  • Carte perdue ou volée

    Opposition immédiate et demande de nouvelle carte, avec reprise du solde selon les règles de l'opérateur.

  • Points de vente et agences

    Le voyageur partage sa position et reçoit le point de vente ou l'agence le plus proche.

  • Location de bus

    Demande de devis pour un événement, une entreprise ou une sortie scolaire.

  • Transport scolaire

    Inscription, horaires, et information des parents en cas de retard.

  • Satisfaction des voyageurs

    Une note après un trajet ou une réclamation ; résultats par ligne.

  • Outil des contrôleurs

    Vérification d'un ticket ou d'un abonnement depuis le téléphone du contrôleur.

Ce que ça rapporte
  • Plus de tickets vendus
  • Plus d'abonnés fidèles
  • Moins d'espèces
  • Plus de voyageurs
  • Une offre mieux ajustée

Nous chiffrons ces gains avec vos données, secteur par secteur.

Qui fait quoi

L'opérateur et Place Fuse

Chacun reste dans son rôle : l'opérateur garde ses tarifs, sa billettique et son exploitation.

  • Tickets, abonnements et tarifs

    L'opérateur

    Fixe les tickets, les tarifs et les formules d'abonnement

    Place Fuse

    Présente l'offre et vend dans la conversation

  • Billettique

    L'opérateur

    Émet les tickets, charge les cartes, valide à bord et au quai

    Place Fuse

    Transmet les ventes à la billettique et envoie le ticket au voyageur

  • Abonnements

    L'opérateur

    Vérifie l'éligibilité et active l'abonnement

    Place Fuse

    Collecte le justificatif et la photo, encaisse, rappelle l'échéance

  • Information

    L'opérateur

    Fournit lignes, arrêts, horaires et perturbations

    Place Fuse

    Répond aux voyageurs et envoie les alertes par ligne

  • Paiements

    L'opérateur

    Choisit les moyens de paiement et le circuit des fonds

    Place Fuse

    Envoie les liens de paiement et confirme les règlements

  • Marque

    L'opérateur

    Nom, couleurs, numéro WhatsApp officiel

    Place Fuse

    Opère l'assistant en marque blanche

  • Données des voyageurs

    L'opérateur

    Reste seul maître des données

    Place Fuse

    N'affiche que ce qui concerne le voyageur identifié

  • Cas sensibles

    L'opérateur

    Le service client reprend la main

    Place Fuse

    L'IA ne fixe aucun prix et ne rembourse rien seule ; elle transfère à un agent

Services PLACE mobilisés

  • Pay · Paiement intégré

    Portefeuille électronique, mobile money (opérateurs locaux) ou carte bancaire

  • Notifications · Campagnes

    Rappels d'échéance, alertes, confirmations, messages ciblés

  • Voice · Vocal

    La personne peut répondre par vocal à chaque étape

  • IA / Knowledge · Agent IA

    Répond 24h/24 à partir de vos documents

Prochaine étape

Démarrons par un pilote de 90 jours

Un seul parcours, choisi avec vous parmi les parcours détaillés, mesuré avec des indicateurs fixés ensemble.

  1. J0 – J15

    1. Cadrage

    Choix du parcours, règles de votre organisation, interlocuteurs, raccordement aux systèmes.

  2. J15 – J30

    2. Configuration

    Assistant à vos couleurs, tests avec vos équipes.

  3. J30 – J90

    3. Lancement et bilan

    Périmètre limité, suivi chaque semaine, bilan chiffré à J90.

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