Service & décongestion
Déclaration & Suivi d'Incidents
Simplifiez la déclaration de problèmes
Présentation
Un parcours guidé sur WhatsApp permettant au client de déclarer un problème, fournir les pièces justificatives, et suivre la résolution. Le mécanisme est le même quel que soit le type d'incident : sinistre, panne, réclamation, défaut, litige.
Cas d'usage
Fonctionnalités
- Déclaration guidée par le chatbot (type de problème, circonstances, urgence)
- Collecte de pièces justificatives (photos, documents, reçus) directement dans la conversation
- Collecte de localisation GPS (si pertinent)
- Création automatique d'un ticket de suivi dans le dashboard
- Notifications de statut au client (à chaque étape de traitement)
- Escalade vers un opérateur humain si nécessaire
Mécanisme technique
Le chatbot collecte les informations selon un arbre de décision configuré par type d'incident. Les pièces sont stockées dans le ticket. Le moteur de notifications informe le client de chaque changement de statut.
Exemples
Assurances (sinistres auto : photo carte grise + localisation GPS), Immobilier (maintenance, fuites), Utilities (signalement pannes/fuites), Aérien (bagage perdu/endommagé), Hôtellerie (problème chambre).