Service & décongestion
Agent d'Accueil & Orientation
Répondez automatiquement à chaque sollicitation
Présentation
Un chatbot ou agent IA qui répond automatiquement aux sollicitations entrantes sur WhatsApp. Il accueille le client, comprend sa demande, et l'oriente vers le bon service ou la bonne action.
Cas d'usage
Fonctionnalités
- Réponses automatisées aux questions fréquentes (FAQ)
- Orientation intelligente vers le service approprié
- Prise de rendez-vous automatisée
- Collecte d'informations préliminaires (documents, coordonnées, préférences)
- Formulaires mobiles via lien WhatsApp pour la collecte structurée
- Escalade vers un opérateur humain si nécessaire (avec transfert du contexte)
Mécanisme technique
Chatbot à arbre de décision configurable + couche Agent IA optionnelle (Q&A). Chaque conversation crée automatiquement un ticket dans le dashboard Docaya avec statut, tags et historique.
Exemples
Assurances (FAQ produits, prise de RDV), Immobilier (infos locataires), Hôtellerie (disponibilités, réservation), Éducation (orientation étudiants/parents), Transport aérien (infos bagages, horaires), Utilities (signalement, RDV), Banques (infos produits).