Engagement & fidélisation
Enquête de Satisfaction (NPS)
Mesurez et améliorez l'expérience client
Présentation
Un message WhatsApp envoyé automatiquement après un événement défini (paiement, résolution d'incident, livraison, interaction service client) demandant au client de noter son expérience sur une échelle de 0 à 10.
Cas d'usage
Fonctionnalités
- Envoi automatisé post-événement (configurable par type d'événement)
- Calcul automatique du Net Promoter Score (NPS) : Promoteurs (9-10), Passifs (7-8), Détracteurs (0-6)
- Collecte de feedback qualitatif en complément du score
- Rapports et tableaux de bord de satisfaction
- Segmentation des répondants pour actions correctives ciblées
Mécanisme technique
Le moteur de notifications envoie le questionnaire selon des règles définies. La réponse (un chiffre) est captée par le chatbot et alimente le dashboard. C'est la même brique technique que les notifications sortantes, avec un flow de collecte en retour.
Exemples
Applicable à tous les secteurs. Même mécanisme partout : seul l'événement déclencheur change (paiement de loyer, résolution sinistre, livraison, check-out hôtel, fin d'appel service client).